Veelgestelde vragen

Wat is jullie retourbeleid?

Je kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling een retour of herroeping aanvragen. Gebruik hiervoor ons contactformulier. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, behalve wanneer de wet anders bepaalt of wij anders met je afspreken. Lees ook ons terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.

Hoe lang duurt de levering en wat kost de verzending?

Verzending naar Nederland en België is altijd gratis, zonder minimumbedrag. De geschatte levertijd is 3–10 kalenderdagen. De werkelijke levertijd kan variëren.

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt veilig met iDEAL, Bancontact, Klarna, creditcard of PayPal.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Mail ons op info@viorastyl.com of gebruik het formulier op onze contactpagina. Vermeld bij vragen over een bestelling je bestelnummer.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst je spammap. Als de mail daar ook niet staat, neem dan contact met ons op via onze contactpagina en we helpen je verder.

Kan ik mijn bestelling ophalen in een winkel?

Nee, Viorastyl is een online winkel. Alle bestellingen worden thuis bezorgd.

Hoe verloopt een retour en wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Meld je retour eerst aan via het contactformulier. Na je verzoek ontvang je retourinstructies. Een gratis retourlabel is niet inbegrepen. Na je herroeping betalen we het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode volgens de toepasselijke wettelijke regels. We kunnen wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Worden artikelen in de uitverkoop ook teruggenomen?

Ook voor afgeprijsde artikelen gelden je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht wanneer dat van toepassing is. Meld je verzoek aan via ons contactformulier.